Ｑ＆Ａ（よくあるご質問）

Q1) メールアドレスの変更方法を教えてください。
TOP画面左メニューの[登録・設定]→[ユーザー情報の管理]より変更できます。
また、ご注文時の「お届け先情報の入力」画面でもメールアドレスの変更ができます。
Q2) お届け日の指定はできますか？
カート内商品の確定後、「お届け先情報の入力」画面の「配送日希望指定」項目にて、日付指定を選択することで指定可能です。
※お届け日の指定は最短日を含めて4日間です。
※ご注文時間、お届け地域、商品によってお届け可能日が異なりますのでご注意ください。詳細はショッピングガイド（お届け先）をご参照下さい。
Q3) お届け時間の指定はできますか？
ご注文時間、お届け地域、商品によりお届け時間帯、午前、午後の指定ができる場合がございます。
カート内商品の確定後、「お届け先情報の入力」画面の「配達時間」項目が、選択可能な場合は、指定できます。
Q4) 売上計上日を教えてください。
お届け日に関係なく最短の倉庫出荷日に計上いたします。
Q5) お届け先住所の変更や新規追加方法を教えてください。
お届け先住所の変更または新規追加の場合は、下記問い合わせ窓口までご連絡ください。翌営業日以降に反映いたします。
※お届け階数、部署、担当者につきましては、ご注文時の画面にて変更できます。
Q6) 商品の注文単位を教えてください。
箱単位での出荷となります。
　リソグラフ用インク・マスター：箱（2本入り）
　用紙：箱（梱）
　オルフィスインク、プリオアトナー：１本
Q7) 商品カテゴリの用紙A、用紙Bの違いを教えてください。
用紙A：用紙の種類に関係なく用紙Aのカテゴリのなかから、合計3箱以上のご注文になります。(用紙専用の倉庫から出荷いたします）
用紙B：1箱からご注文できます。（インク・マスター・トナーと同じ倉庫から出荷いたします）
Q8) 注文したい商品が表示されません。
誤発注防止のため、お客様がご利用中の機種の消耗品のみが表示される仕組みとなっております。
注文したい商品がない場合には、下記問い合わせ窓口までご連絡ください。
Q9) 注文した商品が品切れの場合の対応を教えてください。
コンタクトセンター受注担当よりお客様にお電話でご連絡いたします。
Q10) 使用済み製品（空インクボトル、インクカードリッジ等）の回収依頼方法を教えてください。
カート内商品の確定後、「お届け先情報入力」画面にて、空ボトル回収数量（リソグラフ時）またはインクカートリッジ回収数量（オルフィス時）の入力をお願いいたします。ご注文いただいた商品の納品時に回収させていただきます。
【機種別回収方法詳細】
　デジタル印刷機 リソグラフ(pdf)
　高速カラープリンター ORPHIS(pdf)
　※Prioaトナーカードリッジの回収は商品に同梱されている「トナーコンテナ無償回収依頼書」をご利用ください。
　※一部地域はお届けとは別の業者が伺います。 　
Q11) 過去の注文からそのまま注文できますか？
注文できます。
TOP画面左メニュー[商品を注文する]→[リピート注文]を選択すると過去のご注文が表示できます。
受付番号を選択して商品、数量(変更可能)を確認してご注文ください。
Q12) 注文したデータの照会方法を教えてください。
TOP画面左メニュー[キャンセル及び履歴照会]より、「ご注文時期」を指定して検索することで照会できます。
Q13) 締め時間を教えてください。
1日に3回の締め時間がございます。
①11：30　②14：30　③16：30
締め時間が過ぎますと注文取消しができなくなりますのでご注意ください。
Q14) 注文内容の変更や取消方法を教えてください。
ご注文内容の変更はできません。注文取り消し後、再度ご注文してください。
ご注文内容の取消方法は、TOP画面左メニュー[キャンセル及び履歴照会]を選択し、取り消しする「受付注文NO,」を選択後、注文実績画面の下にある「注文取消」ボタンを実行してください。「注文取消」ボタンの表示がないときは締め時間が過ぎたため取消ができません。
その際は下記問い合わせ窓口まで電話にてご連絡ください。
Q15) 請求書は今までと変更しますか？
ご請求書につきましては締め日・書式等含め変更はございません。
Q16) ｢承認待ちのご注文」とは何ですか？
ご利用者様のご注文を上長様の承認をされてから正式なご注文になる仕組みを利用される場合に使用します。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
登録申請時に設定します、ご希望の方は下記問い合わせ窓口までご連絡下さい。　　　


【お問い合わせ】
　　　RISOコンタクトセンター　受注担当
　　　　TEL：0120-720-676
　　　　受付時間： 9:00AM～5:30PM（土・日・祝日・夏期休業・年末年始を除く）
　　　　※メールでのお問い合わせは、ログイン後、TOP画面左メニューの[依頼・お問合せ]をご利用ください。